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FAQ - Questions Pratiques

  • Comment puis-je demander une démonstration gratuite des solutions Winner Hotel Software ?

    Prenez contact avec un de nos revendeurs officiels. Vous trouvez les coordonnées de nos revendeurs ici. Nous vous organiserons une démonstration gratuite en ligne des produits intéressants pour votre propriété.
  • Comment contacter des clients existants pour apprendre de leurs expériences avec les produits et services accompagnants de Winner Hotel Software ?

    Une sélection de partenaires professionnels qui nous ont fait confiance est à consulter ici. Des listes plus complètes sont disponibles sur simple demande. Contactez-nous.
  • Comment se déroule l’installation du Winner Hotel Software?

    Suivant l’achat d’une solution Winner Hotel Software les étapes ci-dessous seront parcourues afin de vous garantir une mise-en-œuvre optimale de nos produits :
    • Pour les logiciels hôteliers:
      - Nous vous envoyons un questionnaire nous permettant de vous monter une base de données sur votre mesure.
      - Sur site nous vous installons une salle de formation munie de Winner Hotel Software et votre base de données personnalisée.
      - Notre formateur spécialisé vous configure les paramètres suivant les besoins spécifiques de votre organisation.
      - Alors suit une formation de toutes les personnes concernées sur les différents modules de votre solution Winner Hotel Software.
      - Vos collaborateurs apprennent le paramétrage des tarifs et forfaits.
      - Nous les formons sur la saisie des réservations leur permettant d’encoder vos réservations existantes de la façon la plus conviviale.
      - Nous activons le logiciel en accord mutuel. Dans le cas d’un remplacement d’un produit existant par votre solution Winner Hotel Software, une procédure sera établie assurant le transfert des données par vos collaborateurs soit complété correctement.
      - Suivant l’activation du logiciel votre formateur restera sur site pour vous assister pendant les premiers contacts client, vous permettant de vous familiariser aisément au nouvel environnement.
      - Après le départ de notre collaborateur vous serez soutenu par notre helpdesk, assurant un service après-vente exceptionnel.
    • Pour les solutions en ligne:
      - Nous vous envoyons un questionnaire nous permettant de vous monter une base de données sur votre mesure.
      - Notre formateur spécialisé configure les paramètres suivant les besoins spécifiques de votre organisation pendant une formation en ligne.
      - Vous bénéficiez immédiatement de vos solutions Winner Hotel Software.
      - Suivant l’activation de vos produits vous serez soutenu par notre helpdesk, assurant un service après-vente exceptionnel.
  • A quoi correspond la salle de formation idéale ?

    La salle de formation idéale est suffisamment spacieuse est permet la mise en place d’une station de travail par personne à former. De préférence votre informaticien installe les stations en réseau, y inclus une imprimante A4. Pour le formateur un flip-chart et des feutres, tout comme un beamer sont prévus. La salle de formation est située dans un coin calme, permettant d'être fermée à clé.
  • Pourquoi je ne trouve aucune indication de prix sur internet pour les solutions Winner Hotel Software ?

    Les logiciels Winner Hotel Software sont toujours paramétrés selon les besoins spécifiques de votre propriété. Nos spécialistes vous aident à trouver votre solution idéale parmi nos différents produits. Ils vous établissent alors une proposition de prix axée sur votre environnement. Laissez vous aviser gratuitement et sans obligation sur votre configuration idéale par le distributeur de votre choix. Une liste avec tous les revendeurs officiels des logiciels Winner Hotel Software est à consulter ici.
  • Est-ce que je suis obligé d’également acheter mon matériel chez Winner Hotel Software ?

    Non. Winner Hotel Software fournit exclusivement des solutions logiciels et services accompagnantes. Nous spécialistes sont par contre à votre service pour vous assister dans votre choix de fournisseur et pour l’analyse de la qualité de vos offres reçues.

FAQ - Fonctionnalités

  • En quelles langues le Winner Hotel Software est-il disponible ?

    Les modules des logiciels hôteliers sont disponibles en Français, Anglais, Allemand, Espagnol et Néerlandais. Les solutions sur internet sont disponibles en Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Néerlandais, Portugais, Italien, Catalan et Galegien. Ils comprennent un module permettant de programmer des langues supplémentaires gratuitement selon vos besoins.
  • Dans quels pays le Winner Hotel Software est-il disponible ?

    Les produits Winner Hotel Software sont disponibles dans le monde entier.
  • Dans quels pays le Winner Hotel Software est-il déjà installé ?

    Les produits Winner Hotel Software ont déjà été installés en Belgique, Les Pays-Bas, Luxembourg, France, Espagne, Suisse, Autriche, Allemagne, Royaume-Uni, Slovénie, Pologne, Antilles, Bermudes, Ghana, Nigeria, Burundi, Sierra Leone, Algérie et à Singapore.
  • Sur quelle plate-forme de développement le Winner Hotel Software a-t-il été construit ?

    Les logiciels hôteliers Winner Hotel Software ont été développés en Microsoft Visual Basic et utilisent une base de données Microsoft SQL Serveur. Les rapports sont créés en Crystal Reports. Les solutions en ligne sont construites en Microsoft Visual Studio.Net et utilisent également une base de données Microsoft SQL Serveur.
  • Qui développe le Winner Hotel Software ?

    Toutes modules Winner Hotel Software sont développés exclusivement par Planet Winner, situé à Bruges, Belgique.
  • Sur quel matériel peut-on installer le Winner Hotel Software ?

    Les logiciels hôteliers Winner Hotel Software s’utilisent avec la plupart des matériaux compatibles à Microsoft. Une liste des requis minimaux et recommandés est à consulter ici .
  • Sur quels systèmes d’opération peut-on utiliser le Winner Hotel Software ?

    En tant que Partenaire Certifié de Microsoft le Winner Hotel Software s’utilise sur tous systèmes d’opération Microsoft récents.
  • Puis-je utiliser Winner Hotel Software sur mon Tablet PC ou sur mon Smartphone ?

    Oui. Les logiciels Winner Hotel Software sont accessibles sur votre Tablet PC ou votre Smartphone en utilisant le RDP Itap app ou un app similaire qui supporte les connexions par Remote Desktop.

FAQ – Service après-vente

  • Quand le service après-vente est-il accessible ?

    Winner Hotel Software dispose d'un helpdesk joignable directement 24h/24, 7j/7. Vous déterminez vous-même le niveau de contrat de support idéal pour les besoins de votre entreprise. Nous prévoyons par exemple également des formules pour un support de 09h à 23h, y inclus le weekend ou un soutien uniquement lors des journées ouvrables. A votre choix.
  • Comment le service après-vente est-il joignable ?

    Nos spécialistes sont joignables par téléphone 24h/24, 7j/7. Pendant les heures de bureau vous pouvez nous contacter également par fax ou par mail. Un site-web spécifique (www.winner-support.com) comprenant des manuels sur les différents produits, best-practices,... est mis à votre disposition, permettant une consultation au moment le plus convivial pour vous.
  • Dans quel cas puis-je faire appel au service après-vente ?

    En dehors des heures de bureau, le service après-vente s’occupe uniquement des questions urgentes et bloquantes. Nous sommes à votre disposition pour les questions régulières pendant les heures de bureau.
  • Qui fait partie de l’équipe helpdesk ?

    Nos collaborateurs au helpdesk ont tous travaillés dans le monde hôtelier. La plupart ont l’expérience d’un réceptionniste ou veilleur de nuit et savent donc ce que c’est d’être confronté par une question informatique avec un client à l’autre côté du desk. Chacun de nos spécialistes s’occupent également de l’installation et formation sur nos solutions chez vous, les clients. Ils sont donc l’interlocuteur idéal pour une approche personnalisée mais professionnelle de vos questions.

FAQ - Abréviations

  • PMS software
    PMS signifie Property Management System. Il s’agit de la dénomination internationale pour un logiciel de gestion hôtelière. Les modules les plus importants présents dans un PMS sont des modules pour la réservation d’hébergement, l’édition de factures, gestion des carnets d’adresses, rapportage sur le chiffre d’affaires etc. Vous trouvez plus d'informations ici.
  • POS software
    POS signifie Point Of Sales. Il s’agit de la dénomination internationale pour un logiciel de caisse. Ce logiciel permet entre autre de pointer les articles servis au client et de lui établir une note pour ces consommations. Vous trouvez plus d'informations ici.
  • BQT software
    BQT signifie Banqueting. Il s’agit d’un logiciel pour la gestion des banquets et séminaires. Cette solution permet d’organiser la location de vos salons et votre équipement, la réservation des repas et forfaits, l’établissement d’offres et contrats, un rapportage élaboré pour chaque département concerné etc. Vous trouvez plus d'informations ici.
  • WWH
    WWH représente Winner Web Hotel. Il s’agit de la dénomination globale des solutions Winner Hotel Software pour la gestion des réservations par internet. WWH regroupe deux applications, installables individuellement soit intégré : le Booking Engine permettant les réservations par le site de l’hôtel et le Channel Manager qui gère les canaux de distribution comme Booking.com, Expedia etc.
  • BE
    BE signifie Booking Engine. Un module à installer sur le site web de l’hôtel, permettant aux internautes de réserver leur hébergement et extras accompagnants. Vous trouvez plus d'informations ici.
  • CM
    CM signifie Channel Manager. Ce module permet la gestion centralisée de tous vos canaux de distribution sur internet. D’un côté la disponibilité et les prix affichés sont automatiquement mis à jour partout, d’autre part les réservations reçues sont regroupées dans un seul logiciel. Vous trouvez plus d'informations ici.

 


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